ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。 实践准则描述了在... 【详情】
IT 组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业 务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的... 【详情】
得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证; · 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标; · 提高IT服务的可... 【详情】
一、什么是ISO20000管理体系 本标准促进企业采用综合的流程管理方法来有效地进行服务管理,以满足客户和业务的需求。企业如果需要有效运行的话,需要识别并管理大量的关联事务。一个 使用资源、... 【详情】